Garantie produit
Nos produits sont garantis 2 ou 3 ans selon les modèles.
En cas de panne, vous pouvez vous adresser directement à notre SAV afin de faire jouer la garantie.
Ubitech Business se substitue à la garantie constructeur pour les produits Hikvision et procède à un échange standard sous 24h (hors week-end et jours fériés) après réception et test du matériel défectueux dans ses locaux, les frais de retour sont à votre charge sauf accord spécifique.
Pour faire jouer la garantie, quel que soit le produit, il est impératif de communiquer le n° de commande du matériel en panne.
Ces garanties couvrent la réparation ou le remplacement des pièces défectueuses et la main d'œuvre, les frais de retour ne sont pas compris dans la garantie. Nos garanties ne concernent que les produits achetés chez Ubitech Business et ne s’appliquent qu’en France métropolitaine.
Aucun retour en SAV ne sera accepté sans l’obtention au préalable d’un n° de RMA fourni par notre service technique.
Pour obtenir un n° de RMA vous devez remplir le formulaire de contact (https://www.ubitech-business.com/contactez-nous) en précisant :
- Le n° de facture
- Le détail de la panne rencontrée
Notre service technique reviendra vers vous par mail dans un délai de 48h maximum (Hors week-end et jours fériés).
Suite au diagnostic de notre service technique il peut vous être demandé de nous retourner le produit.
Règles de retour :
1) Il est impératif que le produit expédié soit emballé avec soin et protégé des chocs liés au transport par des matières amortissantes (type papier bulle).
2) Le colis devra obligatoirement comporter les mentions suivantes :
Ubitech Business
Service après-vente
"N° de retour communiqué par Ubitech Business"
4 rue des frères lumière
78370 Plaisir
3) La facture d’achat correspondant au produit défectueux devra être jointe dans le colis.
4) Le matériel doit nous être retourné complet, dans son emballage d’origine avec l’ensemble des pièces et accessoires nécessaires à son fonctionnement (alimentation, antennes WIFI etc…).
Attention, tout colis ne respectant pas scrupuleusement ces 4 règles ou si à l’ouverture du colis nous constatons des produits incomplets (sans l’intégralité des accessoires), l’absence de la facture correspondant au produit retourné, la demande de SAV ne sera pas traitée.
Si à sa réception le colis n’est visiblement pas emballé et conditionné tel que précisé ou si les informations exigées en point 3 sont manquantes ou incomplètes nous le refuserons systématiquement. Ubitech refusera tout retour dont l'emballage d'origine du produit aura servi
Si à l'ouverture du colis nous constatons un défaut d’emballage (produit pas, peu ou mal protégé), cela équivaudra automatiquement à une rupture du contrat de garantie à l'initiative du client (il est possible qu'un produit soit endommagé durant le transport en cas de protection insuffisante). Le colis sera alors tenu à votre disposition dans nos locaux ou pourra vous être retourné à vos frais après paiement et encaissement du montant du transport. A votre demande une facture de transport vous sera envoyé afin d’en régler le montant.
Si des éléments sont manquants, nous attendrons leur réception avant d’examiner la demande de SAV.
A défaut de réception des éléments manquants, le colis sera tenu à votre disposition dans nos locaux ou pourra vous être retourné à vos frais après paiement et encaissement du montant du transport. A votre demande une facture de transport vous sera envoyé afin d’en régler le montant.
Tout colis en instance dans nos locaux sera considéré comme abandonné au-delà de 45 jours calendaires et Ubitech Business pourra en disposer librement à sa guise.